Top 8 Thuật ngữ về các công cụ Marketing

Marketing là một thế giới rộng lớn với cơ hội nghề nghiệp rộng mở. Để trở thành chuyên gia trong lĩnh vực này bạn cần xây dựng cho mình một nền tảng kiến thức vững chắc.

Thấu hiểu điều đó, VSS Corporation xin gửi đến bạn Top 8 Thuật ngữ về các Công cụ trong Marketing để giúp bạn xây dựng những bước đầu tiên trên con đường trở thành một Marketer giỏi.

1 - Công cụ Marketing:  Tech Stack (Software Stack) – Giải pháp ngăn xếp

Giải pháp ngăn xếp chính là tập hợp công nghệ và phần mềm mà mỗi một tổ chức sử dụng để điều hành trong hoạt động kinh doanh.

Đa số tất cả các doanh nghiệp hiện nay đều dùng phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), CMS (Hệ quản trị nội dung), công cụ để thúc đẩy bán hàng, nền tảng tự động hóa tiếp thị và các chương trình quản lý dự án. 

Ngoài ra, doanh nghiệp còn sử dụng thêm những tích hợp mà máy chủ cần thiết để vận hành song song ở các nền tảng nữa.

2 - Công cụ Marketing: Customer Relationship Management (CRM –  Quản lý quan hệ khách hàng)

CRM không chỉ được hiểu là một cơ sở dữ liệu chứa rất nhiều các liên hệ. Mà nó còn là một công cụ thúc đẩy bán hàng để giúp xác định, phân tích được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đó là một trong những nền tảng toàn diện phục vụ cho quá trình bán hàng.

Tính năng chính của phần mềm CRM chính là khả năng có thể lưu giữ thông tin liên hệ, ví dụ như lưu tên, số điện thoại, email, … liên quan đến một đối tượng nhất định.

Các phần mềm CRM phổ biến là : HubSpot, Salesforce và Zoho.

3 - Công cụ Marketing: Content Management System (CMS – Hệ quản trị nội dung)

Hệ quản trị nội dung (CMS) là một phần mềm cho phép các marketer có thể tạo, thiết kế, lưu trữ, chỉnh sửa, quản lý và có thể theo dõi hiệu quả của các nội dung hiện có trên website. 

Các phần mềm CMS đang phổ biến bao gồm HubSpot, WordPress và Squarespace.

4 - Công cụ Marketing: Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị)

Thuật ngữ trong Marketing “Tự động hóa tiếp thị” sẽ đề cập đến những phần mềm giúp tự động hóa với các nhiệm vụ tiếp thị của bạn.

Chính nhờ những phần mềm này, bạn hoàn toàn có thể nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng của mình được thông qua việc tự động gửi những nội dung hữu ích tới cho họ khi họ đang có nhu cầu.

Việc sử dụng những phần mềm tự động hóa tiếp thị sẽ giúp các Marketer có thể sắp xếp tất cả các nhiệm vụ một cách hợp lý, tăng rõ rệt hiệu quả tổng thể, nhằm nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng cũng như để cải thiện chỉ số ROI.

5 - Công cụ Marketing: Marketing Operations (Hoạt động tiếp thị)

Định nghĩa “Hoạt động tiếp thị” ám chỉ hầu hết tất cả mọi thứ đang diễn ra trong nền tảng CRM và có thể tự động hóa tiếp thị của bạn.

Thông qua hầu hết các hoạt động tiếp thị, bạn sẽ hoàn toàn có thể truyền tải những thông điệp phù hợp, đúng thời điểm cho hầu hết những người đang và sẽ quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của bạn.

6 - Công cụ Marketing: Sales Operations (Hoạt động bán hàng)

Hoạt động bán hàng là định nghĩa về tất cả mọi thứ diễn ra trong nền tảng CRM và thúc đẩy bán hàng.

Thông qua Sales Operations, đội ngũ Sale của bạn sẽ có thể giao tiếp hiệu quả với các khách hàng cũng như hoàn toàn kiểm soát được quá trình bán hàng của họ.

7 - Công cụ Marketing: Services Operations (Hoạt động dịch vụ)

Hoạt động dịch vụ chính là việc quản lý tổng thể tất cả quy trình làm việc, các công cụ cũng như cả các quy trình cần thiết để giúp duy trì và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách tổng thể.

Nó bao gồm cả việc triển khai, quản lý và áp dụng các phần mềm CRM, theo dõi về các vấn đề, chiến dịch tự động, các cách sử dụng sản phẩm, những nội dung cơ sở và phản hồi của mọi khách hàng.

8 - Công cụ Marketing: Revenue Operations (Hoạt động doanh thu)

Hoạt động doanh thu chính là sự liên kết giữa hoạt động  tiếp thị, bán hàng và dịch vụ để nhằm thúc đẩy trách nhiệm giải trình và tăng hiệu quả kinh doanh.

Mục tiêu chính của hoạt động doanh thu là để giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả hơn.