Phễu Marketing: Bí quyết Tối ưu Chi phí và chuyển đổi Doanh Thu

Mô hình phễu marketing công cụ tăng doanh thu hiệu quả

Phễu marketing là công cụ giúp doanh nghiệp kết nối và dẫn dắt khách hàng tiềm năng từ giai đoạn nhận biết đến khi mua hàng và trung thành với thương hiệu. Với mỗi giai đoạn trong phễu, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa cách tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bài viết này sẽ mang đến cho bạn bí quyết nắm bắt và làm chủ phễu marketing để tạo nền tảng tăng trưởng bền vững và xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng.

1. Phễu marketing là gì ?

Phễu marketing (marketing funnel) là một mô hình đơn giản nhưng cực kỳ quan trọng trong chiến lược marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Tại sao gọi là “phễu”? Vì giống như hình dáng của một chiếc phễu, số lượng khách hàng giảm dần qua từng giai đoạn. Quá trình này bắt đầu bằng việc thu hút một lượng lớn người dùng, sau đó lọc ra những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cuối cùng, chỉ một phần nhỏ trong số đó sẽ thực hiện hành động mua hàng. Ví dụ nếu bạn bắt đầu với 100 khách hàng tiềm năng, chỉ một số ít từ 5 -20 người sẽ đi đến quyết định mua hàng.

Mô hình phễu marketing giúp chuyển đổi khách hàng thành doanh thu

Mô hình phễu marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí marketing bằng cách tập trung nguồn lực vào những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn phát triển bền vững trong dài hạn, tạo ra một chu kỳ tăng trưởng mạnh mẽ và hiệu quả hơn.

2. Các giai đoạn của một Phễu Marketing

Mô hình AIDA – một trong những phương pháp phổ biến nhất trong phễu marketing – chia hành trình khách hàng thành 4 giai đoạn rõ ràng: Chú ý (Attention), Quan tâm (Interest), Mong muốn (Desire), và Hành động (Action). Đây là cách đơn giản nhưng hiệu quả giúp các nhà tiếp thị hiểu được quá trình chuyển đổi khách hàng.

4 giai đoạn cơ bản trong mô hình phễu marketing

Tuy nhiên, không phải lúc nào mô hình AIDA cũng là sự lựa chọn duy nhất. Các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh phễu marketing để phù hợp với nhu cầu và đặc điểm riêng của mình. Một số nhà tiếp thị chọn sử dụng mô hình 3 giai đoạn, bao gồm Tạo khách hàng tiềm năng, Nuôi dưỡng và Chuyển đổi. Một số khác lại mở rộng phễu bằng cách thêm giai đoạn Giữ chân khách hàng và Tiếp thị lại sau khi khách hàng đã thực hiện hành động mua hàng.

Dù có sự điều chỉnh nào, phễu marketing mô hình AIDA vẫn là nền tảng vững chắc mà hầu hết các doanh nghiệp chọn theo. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về từng giai đoạn trong mô hình này và cách ứng dụng chúng vào chiến lược marketing của bạn!

• Awareness – Nhận thức

Giai đoạn nhận thức là dấu ấn đầu tiên của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm

Giai đoạn Awareness (Nhận thức) là bước đầu tiên trong phễu marketing, nơi mục tiêu chính là tạo dựng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm đối với khách hàng tiềm năng. Tại giai đoạn này, các chiến lược tiếp thị tập trung vào việc thu hút sự chú ý và mở rộng phạm vi tiếp cận, nhằm đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn với đối tượng mục tiêu.

Thành công ở giai đoạn này được đo lường bằng số lượng khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tiếp cận và chuyển đổi sang các giai đoạn tiếp theo. 

• Interest – Quan tâm

Bước giai đoạn Interest trong phễu marketing khách hàng bắt đầu so sánh sản phẩm

Giai đoạn Interest (Quan tâm) là khi khách hàng bắt đầu tìm hiểu kỹ về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ so sánh các tính năng, lợi ích của sản phẩm bạn với các đối thủ trên thị trường.

Mục tiêu ở giai đoạn phễu marketing này là làm nổi bật các tính năng vượt trội và lợi ích độc đáo của sản phẩm, chứng minh vì sao sản phẩm của bạn lại hấp dẫn hơn các lựa chọn khác. Đối với các công ty dịch vụ, điều quan trọng là truyền tải sự khác biệt của thương hiệu và lý do tại sao dịch vụ của bạn phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

• Desire – Mong muốn

Giai đoạn Interest và Desire trong phễu marketing thường diễn ra song song

Giai đoạn Desire (Mong muốn) là khi khách hàng thực sự bắt đầu mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có ý định mua hàng cao. Đây là lúc khách hàng chuyển từ trạng thái "Tôi thích nó" thành "Tôi muốn nó."

Từ góc độ tiếp thị, nhiệm vụ của bạn là tăng cường động lực để khách hàng chuyển từ mong muốn thành hành động mua hàng. Việc tương tác liên tục và tạo giá trị vượt trội là chìa khóa để thúc đẩy sự chuyển đổi này.

Giai đoạn Interest và Desire thường diễn ra song song, nên hai giai đoạn này có thể kết hợp lại để tạo thành một chiến lược nuôi dưỡng hiệu quả, thu hút khách hàng và khiến họ muốn sở hữu sản phẩm của bạn hơn các lựa chọn khác.

• Action – Hành động mua

Action là giai đoạn cuối cùng trong mô hình phễu marketing

Action (Hành động mua) là giai đoạn cuối cùng trong phễu marketing, nơi khách hàng thực hiện hành động mua hàng và chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

Đây là thời điểm quyết định, vì khách hàng còn lại ở giai đoạn này thực sự có ý định mua cao. Do đó, việc tối ưu call to action (CTA) là vô cùng quan trọng. Một CTA hấp dẫn, kết hợp với ưu đãi hoặc khuyến mãi có thể tạo ra động lực mạnh mẽ, thúc đẩy hành động mua nhanh chóng.

Trong giai đoạn này, đừng bỏ qua bất kỳ chi tiết nào, vì chỉ một bước nữa là bạn có thể hoàn tất giao dịch.

3. Chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn của phễu marketing

Cùng VSS tìm hiểu về các kỹ thuật tiếp thị khác nhau mà bạn có thể sử dụng ở mỗi giai đoạn của mô hình phễu Marketing. 

3.1 Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng (Giai đoạn nhận thức)

Ở giai đoạn nhận thức, mục tiêu chính là tăng cường sự hiện diện của thương hiệu và tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng. Đây là đỉnh của phễu marketing, nơi bạn cần tối ưu hóa khả năng tiếp cận rộng rãi thay vì tập trung vào chất lượng khách hàng tiềm năng ngay lập tức. Sự thành công ở giai đoạn này phụ thuộc vào khả năng thu hút sự chú ý của nhiều người, để dẫn dắt họ vào các giai đoạn tiếp theo trong phễu.

Dưới đây là những chiến lược hiệu quả giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng:

• Influencer Marketing

Khi mục tiêu là tiếp cận lượng lớn người dùng, Influencer Marketing là một trong những chiến lược mạnh mẽ nhất. Cộng tác với những người có ảnh hưởng trong ngành giúp bạn mở rộng tầm nhìn và giới thiệu thương hiệu đến một lượng lớn người tiêu dùng tiềm năng. Với lượng người theo dõi lớn và trung thành, các influencer sẽ mang lại khả năng tiếp cận nhanh chóng cho thương hiệu của bạn.

Ví dụ, một bài đăng đơn giản trên Instagram từ một influencer có thể giúp bạn tiếp cận hàng nghìn người. Như một chiến dịch của thương hiệu thời trang, họ thường tặng quà hoặc mời những người nổi tiếng tham gia để up story về sản phẩm của họ, từ đó có thể thu hút được khách hàng và người theo dõi của các influencer. 

• SEO

Tối ưu hóa trang web của bạn thông qua SEO là chiến lược không thể thiếu để nâng cao sự hiện diện trên các công cụ tìm kiếm. Bằng cách tối ưu hóa cho các từ khóa chiến lược, bạn có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không cần phải trả tiền cho quảng cáo. Nhiều khách hàng tiềm năng tìm đến trang web thông qua tìm kiếm tự nhiên, vì vậy, việc tối ưu hóa trang web sẽ đảm bảo sự hiện diện của bạn trên kết quả tìm kiếm.

• Quảng Cáo

Quảng cáo là giải pháp mang đến hiệu quả nhanh chóng cho doanh nghiệp

Nếu bạn có ngân sách lớn, chiến dịch quảng cáo PPC là một chiến lược đầu kênh hiệu quả để tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng. Quảng cáo này sẽ xuất hiện khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhờ vào việc nhắm mục tiêu chính xác, PPC giúp bạn tiếp cận những người có quan tâm thực sự, mang lại cơ hội chuyển đổi cao.

3.2 Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Giai đoạn Quan tâm và Mong muốn)

Ở giai đoạn Quan tâm và Mong muốn, mục tiêu của bạn là tăng cường sự gắn kết và khơi dậy khao khát đối với sản phẩm của bạn. Để làm được điều này, bạn cần sử dụng những chiến lược tiếp thị giúp duy trì sự chú ý và thúc đẩy hành động. Hai chiến lược đặc biệt hiệu quả trong giai đoạn này là Tiếp thị nội dung và Đánh giá sản phẩm.

• Content Marketing 

Tiếp thị nội dung là một chiến lược vô cùng mạnh mẽ trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ở giữa phễu. Sau khi khách hàng đã nhận thức về thương hiệu của bạn, họ sẽ sẵn sàng tìm hiểu thêm về sản phẩm. Vì vậy, việc cung cấp những nội dung có liên quan và hấp dẫn là chìa khóa để giữ chân họ.

Các loại nội dung hiệu quả bao gồm:

• Case Study: Giới thiệu các câu chuyện thành công để chứng minh giá trị sản phẩm.

Tham khảo: CLIENT HIGHLIGHT - SWAN BRIDAL x VSS CORP - TỪ CON SỐ KHÔNG ĐẾN DOANH THU CHỤC TỶ

• Ebook: Cung cấp kiến thức sâu rộng, giải quyết vấn đề của khách hàng.

• Blog Posts: Các bài viết chi tiết giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về sản phẩm và các lợi ích mà bạn mang lại.

VSS Corp có kinh nghiệm xây dựng nội dung chất lượng đa ngành nghề 

Bằng cách xây dựng nội dung chất lượng, bạn sẽ giữ sự chú ý của khách hàng và hướng họ đến giai đoạn tiếp theo trong hành trình mua hàng.

• Reviews 

Đánh giá sản phẩm là một chiến lược mạnh mẽ để xây dựng lòng tin và tăng cường quyết định mua hàng. Những người ở giai đoạn Quan tâm và Mong muốn thường tìm kiếm những bằng chứng xã hội để xác nhận giá trị của sản phẩm.

Để áp dụng chiến lược này, bạn có thể:

- Chia sẻ đánh giá khách hàng: Hiển thị những phản hồi tích cực từ khách hàng trước đó trên trang web của bạn.

- Sử dụng đánh giá từ influencer: Mời những người có ảnh hưởng viết đánh giá chi tiết về sản phẩm và chia sẻ đến cộng đồng của họ. Điều này sẽ giúp giảm bớt bất kỳ mối lo ngại nào và khuyến khích khách hàng tiến gần hơn đến việc ra quyết định mua.

Khi đánh giá sản phẩm được trình bày rõ ràng và chân thực, nó sẽ giúp khách hàng hướng đến hành động mua hàng nhanh chóng hơn.

3.3 Chiến lược chuyển đổi khách hàng tiềm năng (Giai đoạn hành động)

Giai đoạn Hành động là bước quan trọng trong hành trình của khách hàng, nơi bạn cần thuyết phục khách hàng tiềm năng thực hiện hành động và chuyển đổi thành khách hàng thực sự. Các chiến lược trong giai đoạn này tập trung vào việc tạo cảm giác cấp bách và đơn giản hóa quá trình mua hàng để khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch.

Dưới đây là một số chiến lược chuyển đổi khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất:

• CRO

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là một chiến lược nhằm giúp khách hàng hoàn thành hành động mua hàng dễ dàng hơn. Điều này có thể bao gồm việc tinh chỉnh trang web và thêm các lời gọi hành động (CTA) dễ hiểu và nổi bật, đảm bảo rằng khách hàng biết chính xác phải làm gì.

Các CTA hiệu quả bao gồm:

• “Mua ngay”

• “Thử ngay bây giờ”

• “Đặt hàng ngay”

Những lời kêu gọi này không chỉ đơn giản mà còn khuyến khích khách hàng tiến hành giao dịch ngay lập tức, tạo ra cảm giác khẩn cấp và giảm thiểu mọi sự trì hoãn.

• Bản dùng thử và Bản Demo

Cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc bản demo sản phẩm là một chiến lược mạnh mẽ giúp tăng cơ hội chuyển đổi. Các chiến lược này đặc biệt hiệu quả trong các ngành như SaaS và các công ty dịch vụ.

      - Bản Demo: Cho phép khách hàng tiềm năng trải nghiệm sản phẩm và hiểu rõ hơn về giao diện người dùng và các tính năng. Điều này giúp họ cảm thấy tự tin hơn khi quyết định mua.

      - Bản dùng thử miễn phí: Khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần cam kết. Trải nghiệm tích cực trong giai đoạn này có thể dẫn đến quyết định mua hàng sau đó.

• Giảm giá và Khuyến mãi

Tạo ra cảm giác cấp bách với giảm giá hoặc khuyến mãi có thời gian hạn chế là một chiến lược mạnh mẽ để thúc đẩy hành động mua hàng. Các ưu đãi như phiếu giảm giá hoặc giảm giá đặc biệt khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch nhanh chóng.

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, dùng banner thu hút do VSS triển khai cho khách hàng

Khi sử dụng giảm giá hoặc các khuyến mãi, hãy đảm bảo rằng chúng được hiển thị rõ ràng và thông báo hạn sử dụng để tạo sự khẩn trương.

4. Tại sao bạn cần có một Phễu Marketing?

Phễu marketing không chỉ giúp bạn cấu trúc các hoạt động tiếp thị một cách hiệu quả mà còn cho phép nhắm mục tiêu khách hàng một cách chính xác theo từng giai đoạn trong hành trình mua hàng. Với phễu marketing, bạn sẽ dễ dàng hiểu rõ khách hàng đang ở đâu và làm thế nào để dẫn dắt họ qua các giai đoạn, từ nhận thức đến quyết định mua hàng.

Lợi ích vượt trội khi sử dụng Phễu Marketing:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi
  Chỉ có 2% giao dịch mua được thực hiện ngay lần đầu tiếp xúc. Phễu marketing giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng qua các giai đoạn, tăng cơ hội để họ chuyển đổi từ người tiềm năng thành khách hàng thực sự.

• Tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm
  Phễu marketing giúp bạn xác định giai đoạn khách hàng đang ở và đưa ra thông điệp tiếp thị phù hợp. Nhờ vậy, bạn sẽ tạo ra những chiến lược nhắm mục tiêu hiệu quả, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

• Cải thiện quy trình và giảm tỷ lệ mất khách
  Mỗi giai đoạn trong phễu marketing có thể tiết lộ những điểm yếu trong quy trình bán hàng của bạn. Việc phân tích các giai đoạn này giúp bạn tối ưu hóa chiến lược, giảm tỷ lệ rớt khách và nâng cao trải nghiệm người dùng.

• Khả năng đo lường hiệu quả
  Phễu marketing giúp bạn theo dõi số lượng khách hàng chuyển qua từng giai đoạn. Với những số liệu này, bạn sẽ đánh giá chính xác hiệu quả của chiến lược tiếp thị và xác định nơi cần cải thiện.

• Tối ưu hóa chiến lược marketing
  Nhờ phân tích hành vi khách hàng qua từng giai đoạn trong phễu marketing, bạn có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đạt được hiệu quả tối ưu, gia tăng doanh thu mà không lãng phí ngân sách.

5. Những sai lầm thường gặp khi xây dựng phễu marketing

Khi tỷ lệ khách hàng giảm dần qua các giai đoạn trong phễu marketing, đó là dấu hiệu cho thấy quá trình chuyển đổi đang gặp vấn đề. Những sai lầm phổ biến có thể làm giảm hiệu quả của phễu marketing bao gồm:

• Thiếu thông tin rõ ràng về doanh nghiệp

Khách hàng muốn biết thương hiệu của bạn có uy tín không, sản phẩm của bạn có đem lại lợi ích gì cho họ. Để xây dựng lòng tin trong giai đoạn đầu của mô hình phễu marketing hãy cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của bạn. Việc này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn mà còn tạo dựng niềm tin và sự an tâm khi quyết định mua hàng.

• Không có Call to Action (CTA)

Không có một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ khi xây dựng phễu marketing là một sai lầm lớn. Các câu CTA phải rõ ràng, thuyết phục và dễ hiểu để khách hàng biết chính xác họ cần làm gì tiếp theo. Một câu CTA như "Mua ngay" hoặc "Đăng ký ngay hôm nay" có thể tạo động lực mạnh mẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Chưa xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng

Phễu marketing được xây dựng để nhắm đúng đối tượng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Nếu bạn không khai thác đúng khách hàng tiềm năng, bạn sẽ mất chi phí marketing mà không thu lại được kết quả. Hãy nghiên cứu kỹ khách hàng của bạn và phân khúc đối tượng để tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

• Quá trình chuyển đổi phức tạp và không tối ưu

Một phễu marketing hiệu quả cần phải chỉnh chu từ đầu đến cuối, bao gồm cả nội dung và CTA. Nếu các bước trong phễu quá phức tạp hoặc không rõ ràng, khách hàng sẽ cảm thấy xao nhãng và bỏ cuộc giữa chừng. Đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi đơn giản và dễ dàng, giúp khách hàng đi từ bước đầu tiên đến bước cuối cùng mà không gặp trở ngại nào.

• Quá tập trung vào bán hàng một lần

Một chuyên gia marketing không dừng lại sau khi bán được sản phẩm. Thay vào đó, hãy xây dựng vòng lặp tiếp thị để khách hàng quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đừng coi bán hàng là điểm kết thúc – hãy duy trì mối quan hệ và khuyến khích khách hàng tái sử dụng.

Vòng lặp phễu marketing

• Thiếu kiên nhẫn và duy trì quá trình

Chuyển đổi khách hàng là một quá trình dài hơi. Nếu bạn không kiên nhẫn và duy trì liên tục các chiến lược tiếp thị, quá trình chuyển đổi sẽ bị gián đoạn. Khi khách hàng cảm thấy thiếu sự chăm sóc hoặc bị lạc lối trong hành trình mua sắm, họ sẽ dễ dàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Hãy duy trì sự kiên trì và liên tục tối ưu hóa phễu marketing để giữ khách hàng quay lại.

Như vậy, việc xây dựng một chiến lược marketing tổng thể hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp không chỉ gia tăng sự hiện diện thương hiệu mà còn kết nối sâu sắc với khách hàng, từ đó tạo dựng lòng trung thành và thúc đẩy doanh thu bền vững. Tuy nhiên, để áp dụng phễu marketing một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng và công cụ hỗ trợ phù hợp. 

Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, đừng lo, VSS Corp với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm sẽ giúp bạn xây dựng và tối ưu hóa phễu marketing để mang lại hiệu quả cao nhất. Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trong việc nâng cao khả năng chuyển đổi và xây dựng chiến lược marketing hoàn chỉnh cho doanh nghiệp của bạn.

Tham khảo: Dịch vụ Marketing tổng thể 

Nếu còn bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần tư vấn về cách xây dựng phễu marketing hiệu quả, hãy liên hệ ngay với VSS Corp qua hotline 089 659 8986. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của bạn!