Lên kế hoạch marketing cho spa giai đoạn hậu COVID-19

Hiện nay tình hình COVID-19 đã lắng xuống, nền kinh tế Việt Nam đang dần trở lại và các doanh nghiệp đang khẩn trương triển khai các kế hoạch kinh doanh hậu COVID sao cho có thể nhanh chóng trở lại thị trường. Trong các ngành dịch vụ chịu ảnh hưởng nghiêm trọng nhất từ dịch COVID-19, có thể kể đến spa là một ngành dịch vụ đặc thù và đương nhiên chịu ảnh hưởng rất lớn từ dịch. Rất nhiều hãng spa đã buộc phải tuyên bố phá sản, đóng cửa vĩnh viễn, những spa có thể vượt qua giai đoạn khó khăn nhất lại gặp phải bài toán khó khác: làm sao để phục hồi?

Lên kế hoạch marketing để phục hồi hậu COVID

Các chủ spa có thể trụ được qua giai đoạn khó khăn nhất đương nhiên đều có chung mục tiêu là nhanh chóng phục hồi, trở lại thị trường. Tuy nhiên khi đưa ra kế hoạch marketing hậu COVID-19 thì các chủ doanh nghiệp vẫn còn mông lung với thị trường và các bước triển khai. Dưới đây là những thứ các chủ spa cần để ý khi lên một kế hoạch marketing tổng thể:

• Kết nối lại với khách hàng cũ

Khi làm dịch vụ spa, khách hàng trung thành là rất quan trọng. Nếu bạn đã có một số lượng khách hàng trung thành gắn bó, cần phải lên kế hoạch thông báo hoạt động trở lại với các chương trình tri ân để kết nối lại với đối tượng khách hàng này

• Thu hút thêm khách hàng mới

Để thu hút khách hàng mới, spa cần đưa được hình ảnh thương hiệu tới càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt. Việc xây dựng một bộ nhân diện thương hiệu có thể nói là tối quan trọng đối với ngành dịch vụ đặc thù như spa. Hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín sẽ cho khách hàng ấn tượng tốt về sản phẩm bạn cung cấp và từ đó thu hút thêm càng nhiều khách hàng tiềm năng. Ngoài ra do ảnh hưởng của COVID, nhiều spa phải dừng hoạt động tạm thời hoặc vĩnh viễn, vì vậy các khách hàng trung thành của các hãng này sẽ mau chóng đi tìm một thương hiệu uy tín thay thế nên hình ảnh thương hiệu của spa là tối quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.

• Các chiến dịch marketing

Việc nhận diện thương hiệu sẽ tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng, tuy nhiên để khách hàng có thể thực sự thấu hiểu và quan tâm tới dịch vụ spa cần phải có những chiến dịch marketing cụ thể. Để có thể đưa ra một chiến dịch marketing hiệu quả, bạn cần phải có nền tảng vững chắc về marketing tổng thể, hiểu biết về các kênh mạng xã hội như facebook hay youtube,... Việc xây dựng các chiến dịch marketing sẽ giúp cho thương hiệu của bạn nổi bật trên các kênh mạng xã hội và rất quan trọng để kết nối với khách hàng và phân tích đối tượng khách hàng tiềm năng. Ngoài ra các chiến dịch marketing như khai trương hay ưu đãi cũng chính điểm nhấn để thu hút thêm khách hàng tiềm năng đến với dịch vụ và sản phẩm của bạn

• Chăm sóc khách hàng thường xuyên

Việc thu hút khách hàng biết đến thương hiệu và tin tưởng sử dụng dịch vụ và sản phẩm của bạn quan trọng bao nhiêu thì việc chăm sóc khách hàng còn quan trọng hơn rất nhiều. Để có thể giữ mối quan hệ với khách hàng lâu dài, cần có kế hoạch chăm sóc khách hàng lâu dài bằng nhiều phương tiện khác nhau như: điện thoại, gửi tin nhắn, email,...Việc cung cấp các thông tin về các chương trình sắp tới hay chỉ là lời cảm ơn khi sử dụng dịch vụ của bạn đã là một điểm cộng rất lớn cho ấn tượng của khách hàng đối với thương hiệu của bạn và đem lại lượng khách hàng trung thành không hề nhỏ đâu.

Tổng kết

Để có thể đưa ra một kế hoạch marketing tổng thể cho spa trong giai đoạn trở lại mạnh mẽ của các doanh nghiệp hậu COVID-19, các spa cần có một đội ngũ marketing kinh nghiệm và có cái nhìn tổng quan có thể đánh giá và đề xuất các chiến dịch marketing cụ thể và lâu dài. Nếu các doanh nghiệp cần giải quyết các vấn đề và lên kế hoạch marketing tổng thể, VSS Corp chuyên cung cấp các dịch vụ marketing phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp có thể tư vấn và đưa ra các giải pháp phù hợp nhất với bạn.